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Les 5 questions clés pour réussir une collaboration à distance

avec Westcon-Comstor

Pour réussir un projet de collaboration à distance, il faut agir avec méthode afin d’effectuer des arbitrages en positionnant le curseur de manière équilibrée entre usage, sécurité et expérience utilisateur. Plusieurs questions-clés doivent être prises en considération :

Quels sont les besoins de votre organisation ? 

Pour répondre à cette question, vous devez adopter une vision business et vous interroger sur la façon dont les communications unifiées pourront apporter des bénéfices à votre organisation. Réalisez pour cela un audit détaillé des usages et attentes des équipes.

 

Quels sont les services dont les utilisateurs auront besoin ?

Les communications unifiées doivent être comprises dans plusieurs dimensions : mobilité, collaboration, partage de documents, formation, conférence, messagerie instantanée… Identifiez des profils d’utilisateurs type et mettez les services disponibles en perspective pour effectuer un mapping pertinent.

 

Comment distinguer les services indispensables des services accessoires ?

Selon les profils utilisateurs que vous aurez définis, plusieurs réponses seront envisageables. Les besoins d’un collaborateur comptable sont sensiblement différents de ceux d’un commercial nomade. Les services téléphoniques de base constituent un tronc commun incontournable. Évaluez la pertinence de recourir à d’autres fonctionnalités en pilotant votre projet et en mesurant le ressenti des collaborateurs.

 

La solution envisagée est-elle suffisamment flexible dans le temps ?

Votre entreprise vit, elle se développe, ralentit, accueille de nouveaux collaborateurs et doit parfois s’en séparer. Certains seront sédentaires avant de devenir mobiles… La clé du succès de votre projet de communications unifiées consiste à opter pour la solution qui saura vous accompagner sur le long terme, dans les bons comme dans les mauvais moments.

 

Comment piloter l’adoption de la solution par les collaborateurs ?

Il ne faut jamais décorréler la solution de communications unifiées du ressenti et des attentes des collaborateurs. En les impliquant en amont dans le projet, dans le choix des usages, de la solution ; en faisant valoir les atouts et bénéfices au quotidien, la conduite du changement est facilitée… et le ROI optimisé !

 

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