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Quels sont les freins au télétravail et à l’utilisation des communications unifiées ?

Les solutions collaboratives sont devenues de plus en plus acceptées par les collaborateurs. Cependant, certains facteurs freinent encore les entreprises dans l’adoption des solutions de communications unifiées. Ces freins sont : sécurité, coût, pérennité et peur de nouveaux outils.

La sécurité est l’un des freins importants dans la mesure où les entreprises éprouvent la volonté de garder la maîtrise de leur système d’information. Mais, selon la taille et leurs moyens, certaines entreprises s’en remettent pleinement à leur opérateur et comprennent vite qu’elles bénéficient d’un niveau de sécurité bien plus important que si elles géraient elles-mêmes leur solution.

 

Le coût et la pérennité constituent deux autres freins à l’adoption des solutions de communications unifiées très souvent intégrées à la Téléphonie IP de l’entreprise. Peu connue il y a encore quelques années, la Téléphonie IP représentait un investissement considérable impliquant entre autres l’achat ou le renouvellement d’IPBX et de terminaux, le changement de câblage et/ou des équipements réseau.

En effet, les offres disponibles sur le marché présentaient peu d’avantages financiers surtout pour les jeunes entreprises.

 

Enfin, le dernier frein dans l’adoption des communications unifiées réside dans la peur de ne pas maîtriser leur utilisation. La bonne pratique consiste à communiquer en interne tout en tenant compte des différents profils d’utilisateurs, de leur métier et de leurs appétences pour ce type de technologies. Les moins technophiles, plus souvent par peur que par défiance, pourront parfois éprouver des difficultés à s’approprier les fonctionnalités associées au travail collaboratif. L’idéal serait de démarrer avec des usages proches de ceux auxquels les utilisateurs sont habitués dans leur vie privée.

 

Pour conclure, tous ces freins peuvent être facilement levés par l’application d’une méthode rigoureuse, une bonne communication et l’implication des collaborateurs sur le projet. Expliquer les raisons et les bénéfices d’un déploiement de communications unifiées auprès des utilisateurs est nécessaire et indispensable. Les perspectives offertes par les solutions UCaaS peuvent servir de fondation à l’adoption de nouvelles technologies comme l’IA, l’IoT… le tout au service de l’entreprise.

 

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